Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Le temps de préparation et le temps de transport sont distincts. Les délais de livraison dépendent de l'œuvre, du mode de livraison et de la destination ; consultez la page produit de l'œuvre pour plus de détails. Pour les envois par transporteur, nous vous communiquons les informations de suivi après l'expédition. La livraison en main propre est organisée directement. Contactez-nous si vous souhaitez discuter d'une date de livraison ou d'une commande qui n'est pas arrivée.
La livraison est gratuite pour les Originaux et les Éditions Limitées vers nos zones de livraison disponibles dans 17 pays européens. Les Originaux et les Éditions Limitées encadrées peuvent être livrés en main propre en Belgique et au Luxembourg lorsque cela est organisé. Les Éditions Limitées en tubes sont normalement envoyées par transporteur. Toute option de remise en main propre locale est confirmée lors de votre commande. D'autres produits et destinations peuvent entraîner des frais de livraison, y compris pour les commandes mixtes. Consultez notre politique d'expédition et de livraison pour connaître les destinations éligibles et les conditions complètes.
Où livrez-vous ?
Les options de livraison et les frais pour votre adresse sont confirmés lors du paiement, ou dans votre devis convenu lorsque vous commandez un Original par le biais d'une demande. La livraison gratuite pour les Originaux et les Éditions Limitées s'applique dans les zones éligibles répertoriées dans notre politique d'expédition et de livraison. Contactez-nous si votre adresse n'est pas disponible lors du paiement.
Puis-je modifier le contenu de ma commande ?
Les modifications de commande sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre équipe de support client pour une assistance rapide.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou volée ?
Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête sur la livraison auprès du transporteur et conviendrons des prochaines étapes conformément à vos droits. Un simple scan de livraison ne prouve pas que vous avez reçu la marchandise. Nous ne conditionnons pas vos droits de consommateur à un dépôt de plainte auprès de la police ou à une réclamation d'assurance réussie.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat. Les Originaux et les Éditions Limitées sont couverts par notre politique de retour des œuvres de 14 jours, sous réserve de ses conditions et des exceptions applicables. Nous organisons et payons les frais de retour comme décrit dans cette politique. Lisez notre politique de retours et remboursements pour savoir comment nous informer et retourner une œuvre.