Livraison et retours

Prenez le temps de décider

Pour tout achat en ligne de biens matériels non personnalisés, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous informer de votre souhait de retourner votre achat, sans avoir à donner de motif. Cela comprend les peintures originales, les éditions limitées, les éditions ouvertes, les cadres standard et les articles achetés à prix réduit.

Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez les biens. Si les articles d'une même commande arrivent séparément, il commence après la réception du dernier article. Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Vous pouvez également nous informer avant la livraison.

Il s'agit de vos droits légaux de rétractation lorsque le droit belge ou européen de la consommation s'applique. Nous proposons les mêmes conditions de retour sous 14 jours pour les biens matériels admissibles achetés en ligne par nos clients situés ailleurs. Toute disposition impérative qui vous accorde une protection supérieure reste applicable.

Informez-nous

Écrivez à returns@hearts-colors.com , ou à l'adresse postale ci-dessous, en indiquant clairement votre souhait de retourner votre achat. Votre nom et votre numéro de commande nous aident à le retrouver, mais aucune formulation particulière ni autorisation préalable n'est nécessaire. Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif de rétractation ci-dessous. Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai ; vous n'avez pas à attendre notre réponse.

The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
Belgique

Nous vous aidons à organiser le retour

Hearts & Colors prend en charge les frais de retour, y compris si vous changez d'avis. Contactez-nous afin que nous organisions un retour prépayé ou un enlèvement adapté à votre pièce, notamment pour les œuvres encadrées. Veuillez nous contacter avant de réserver vous-même un transport, afin que nous convenions ensemble des modalités.

Sauf si nous organisons un enlèvement, renvoyez l'article dans les 14 jours calendrier suivant votre notification de rétractation. Il suffit de l'expédier dans ce délai. Si nous organisons un enlèvement, nous conviendrons avec vous des détails pratiques. Un retard de notre part ne vous fera pas perdre vos droits.

Manipulez la pièce avec soin et retournez les certificats et accessoires qui l'accompagnent. Vous pouvez la déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Conservez si possible l'emballage de protection d'origine : il constitue souvent la solution la plus sûre pour retourner une œuvre. Si vous ne l'avez plus, signalez-le-nous afin que nous vous aidions à choisir une protection adaptée. L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de retour.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut tenir compte d'une perte de valeur réelle résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article. Le cas échéant, nous vous expliquerons le motif et le montant de cette réduction ; un examen normal ne justifie pas un refus de retour.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix payé pour les biens retournés. Si vous vous rétractez pour la totalité de la commande, nous remboursons également les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux. Le supplément que vous avez choisi de payer pour une livraison plus coûteuse n'est pas inclus. En cas de retour partiel, nous remboursons les frais de livraison imputables uniquement aux articles retournés ; les frais qui auraient été identiques pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Nous effectuons votre remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il ne s'agit pas d'un délai supplémentaire de 14 jours après inspection.

Nous utilisons votre moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais. Nous ne vous imposerons pas un avoir. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un peu de temps pour afficher le remboursement ; contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour le retrouver.

Si votre commande arrive endommagée ou présente un problème

Contactez-nous si votre commande est endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé. Nous sommes votre interlocuteur et nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur ou du fournisseur ; vous n'avez pas à introduire vous-même une demande d'indemnisation auprès d'un assureur.

Si possible, photographiez l'emballage et le problème, et conservez l'emballage pendant que nous organisons la suite. Ces éléments nous aident à résoudre la situation, mais vos droits légaux ne dépendent ni d'un signalement des dommages au moment de la livraison, ni de photographies, ni de la conservation du carton d'origine, ni de l'acceptation d'un dossier par l'assureur. Nous prenons en charge les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité des biens qui ne correspondent pas à votre commande.

Votre garantie légale

Les achats de biens neufs par des consommateurs bénéficient de la garantie légale belge de conformité de deux ans à compter de la livraison. Veuillez nous signaler tout défaut rapidement et dans les deux mois suivant sa découverte. Un défaut apparaissant pendant cette période de deux ans est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, sous réserve de ce qui est possible et proportionné. Si ces solutions sont indisponibles, infructueuses, refusées, déraisonnablement retardées ou entraînent un inconvénient majeur, ou si le défaut est suffisamment grave, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente avec remboursement. Un défaut mineur ne donne pas droit à la résolution de la vente. Une œuvre unique peut ne pas être remplaçable ; nous discuterons avec vous de la solution appropriée. Les autres droits légaux, notamment ceux relatifs aux vices cachés, restent applicables.

Commandes sur mesure et œuvres réellement personnalisées

Le droit de rétractation pour changement d'avis ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés pour vous, par exemple une peinture réalisée sur commande selon votre demande. Nous vous expliquerons toute exception applicable avant la commande.

Une œuvre n'est pas exclue simplement parce qu'elle est originale, numérotée, signée, vendue à prix réduit ou imprimée après la commande. Le choix d'une option standard de notre catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les biens personnalisés restent couverts par vos droits s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande convenue.

Cette politique concerne les biens matériels. Vos droits légaux relatifs aux chèques-cadeaux restent applicables.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire

Écrivez à returns@hearts-colors.com et nous chercherons avec vous une solution. Si nous ne parvenons pas à résoudre ensemble une réclamation de consommateur, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique pour obtenir de l'aide en vue d'un règlement extrajudiciaire. Cela ne limite pas votre droit de saisir un tribunal ou d'utiliser les autres recours disponibles.

Formulaire facultatif de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Un simple courriel exprimant clairement votre décision est tout aussi valable.

À l'attention de : The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, Belgique ; returns@hearts-colors.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

• Biens :
• Commandés le / reçus le (biffer la mention inutile) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Numéro de commande (facultatif) :
• Signature(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) :
• Date :