Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
El tiempo de preparación y el tiempo de tránsito son independientes. Las estimaciones de entrega dependen de la obra, el método de entrega y el destino; consulte la página del producto de la obra para más detalles. Para envíos por mensajería, enviamos los datos de seguimiento después del despacho. La entrega en mano se organiza directamente. Contáctenos si necesita hablar sobre una fecha de entrega o un pedido que no ha llegado.
El envío es gratuito para Originales y Ediciones Limitadas a nuestras zonas de entrega disponibles en 17 países europeos. Los Originales y las Ediciones Limitadas enmarcadas pueden entregarse en mano en Bélgica y Luxemburgo cuando así se acuerde. Las Ediciones Limitadas en tubo se envían normalmente por mensajería. Cualquier opción de entrega local en mano se confirma al realizar el pedido. Otros productos y destinos pueden conllevar gastos de envío, incluso en pedidos mixtos. Consulte nuestra política de envío y entrega para conocer los destinos elegibles y las condiciones completas.
¿A dónde envían?
Las opciones de entrega y los costes para su dirección se confirman en el momento del pago, o en el presupuesto acordado cuando encarga un Original mediante una consulta. El envío gratuito para Originales y Ediciones Limitadas se aplica en las zonas elegibles indicadas en nuestra política de envío y entrega. Contáctenos si su dirección no está disponible en el momento del pago.
¿Puedo cambiar el contenido de mi pedido?
Las modificaciones de su pedido son posibles dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia rápida.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o es robado?
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no puede encontrarlo, contáctenos con su número de pedido. Investigaremos la entrega con el transportista y acordaremos los siguientes pasos conforme a sus derechos. Un simple escaneo de entrega no demuestra que haya recibido la mercancía. No condicionamos sus derechos como consumidor a la presentación de una denuncia policial ni a una reclamación de seguro exitosa.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shopify Pay.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Queremos que ame su compra. Los Originales y las Ediciones Limitadas están cubiertos por nuestra política de devoluciones de obras de arte de 14 días, sujeta a sus condiciones y excepciones aplicables. Organizamos y pagamos el envío de devolución tal como se describe allí. Lea nuestra política de devoluciones y reembolsos para saber cómo notificarnos y devolver una obra.