Tómese un poco de tiempo para decidir

Para las compras en línea de bienes físicos no personalizados, dispone de 14 días naturales para comunicarnos que desea devolver su compra, sin necesidad de dar ninguna razón. Esto incluye pinturas originales, ediciones limitadas, ediciones abiertas, marcos estándar y artículos comprados a precio reducido.

El plazo comienza al día siguiente de que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, reciba los bienes. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza tras la llegada del último artículo. Si el plazo vence en fin de semana o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil. También puede comunicárnoslo antes de la entrega.

Estos son sus derechos legales de desistimiento cuando se aplica el derecho de consumo belga o de la UE. Ofrecemos el mismo plazo de 14 días de devolución por cambio de opinión para los bienes físicos elegibles comprados en línea por nuestros clientes en otros lugares. Cualquier derecho imperativo más favorable que le sea aplicable permanece inalterado.

Comuníquenoslo

Escriba a returns@hearts-colors.com , o a la dirección indicada más abajo, indicando claramente que desea devolver su compra. Su nombre y número de pedido nos ayudan a localizarlo, pero no necesita usar una fórmula especial ni obtener autorización previa. Puede utilizar el formulario de desistimiento opcional que figura más abajo. Basta con enviar su aviso antes del plazo; no es necesario esperar nuestra respuesta.

The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
Bélgica

Le ayudaremos con el trayecto de vuelta

Hearts & Colors paga los gastos de envío de devolución, incluso en caso de cambio de opinión. Contáctenos para que podamos organizar una devolución prepagada o una recogida adecuada para su pieza, en particular para obras enmarcadas. Le rogamos que se coordine con nosotros antes de reservar su propio transporte, para poder organizarlo conjuntamente.

A menos que acordemos recogerlo, devuelva el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado su deseo de desistir. Basta con enviarlo dentro de ese plazo. Si acordamos la recogida, concertaremos con usted los detalles prácticos. Un retraso por nuestra parte no le hará perder sus derechos.

Le rogamos que trate la pieza con cuidado y devuelva cualquier certificado y accesorio que la acompañe. Puede desembalarla e inspeccionarla como lo haría en una tienda. Conserve el embalaje protector original si es posible; suele ser la forma más segura de devolver una obra. Si ya no lo conserva, avísenos para ayudarle a elegir una protección adecuada. La falta del embalaje original no elimina, por sí sola, su derecho de devolución.

No cobramos ninguna tasa de reposición. Cuando la ley lo permita, un reembolso puede reflejar una pérdida de valor real causada por una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. En tal caso, explicaremos el motivo y el importe; una inspección ordinaria no es motivo para rechazar una devolución.

Su reembolso

Reembolsamos el precio pagado por los bienes devueltos. Si desiste de la totalidad del pedido, también reembolsamos el coste de nuestra opción de envío estándar de salida menos costosa. Cualquier importe adicional que haya elegido pagar por un servicio de entrega superior no está incluido. En caso de devolución parcial, reembolsamos cualquier gasto de envío de salida atribuible exclusivamente a los artículos devueltos; un gasto que hubiera sido el mismo para los artículos que conserva no se reembolsa.

Emitimos su reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su aviso de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podemos esperar hasta recibirlos o hasta que usted aporte prueba de su envío, lo que ocurra primero. Esto no constituye un plazo de espera adicional de 14 días tras la inspección.

Utilizamos su método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro método sin coste adicional. No le exigiremos que acepte un crédito en tienda. Es posible que su banco o proveedor de pago necesite algo de tiempo para mostrar el reembolso; contáctenos si necesita ayuda para localizarlo.

Si algo llega dañado o no es correcto

Contáctenos si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o distinto de lo que solicitó. Somos su punto de contacto y nos encargaremos del transportista o proveedor; no necesita tramitar usted mismo una reclamación de seguro.

Si es posible, fotografíe el embalaje y el problema, y conserve el embalaje mientras organizamos los siguientes pasos. Estos detalles nos ayudan a resolver la situación, pero sus derechos legales no dependen de informar del daño en el momento de la entrega, de disponer de fotografías, de conservar la caja original o de que una aseguradora acepte una reclamación. Cubrimos los gastos necesarios de devolución y de puesta en conformidad de los bienes que no se ajusten a su pedido.

Su garantía legal

Las compras de consumidores de bienes nuevos están cubiertas por la garantía legal de conformidad de dos años de Bélgica desde la entrega. Le rogamos que nos comunique un defecto lo antes posible y dentro de los dos meses siguientes a haberlo descubierto. Se presume que un defecto que aparezca dentro del plazo de dos años ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Puede solicitar la reparación o la sustitución sin coste, sujeto a lo que sea posible y proporcionado. Si estos remedios no están disponibles, no tienen éxito, se rechazan, se retrasan de forma injustificada o causan un inconveniente significativo, o si el defecto es suficientemente grave, puede tener derecho a una reducción del precio o a resolver la venta y recibir un reembolso. Un defecto menor no da derecho a resolver la venta. Una obra única puede no ser sustituible; hablaremos con usted sobre el remedio adecuado. Otros derechos legales, incluidos los relativos a vicios ocultos, permanecen inalterados.

Encargos y obras verdaderamente personalizadas

El derecho de cambio de opinión no se aplica a los bienes elaborados según las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados para él, como una pintura encargada según sus indicaciones. Le explicaremos cualquier excepción aplicable antes de que realice el pedido.

Una obra no queda excluida por el mero hecho de ser original, numerada, firmada, rebajada o impresa tras un pedido. Elegir una opción estándar de nuestro catálogo no se considera, por sí solo, una personalización. Los bienes personalizados siguen beneficiándose de sus derechos si son defectuosos o no corresponden al pedido acordado.

Esta política cubre los bienes físicos. Sus derechos legales relativos a los vales de regalo permanecen inalterados.

Si necesita más ayuda

Escriba a returns@hearts-colors.com y trabajaremos con usted para resolver el problema. Si no podemos resolver juntos una reclamación de consumo, puede contactar con el Servicio de Mediación de Consumo de Bélgica para obtener ayuda con una resolución extrajudicial. Esto no restringe su derecho a acudir a los tribunales ni a utilizar otras vías de recurso disponibles.

Formulario de desistimiento opcional

Utilice este formulario únicamente si desea desistir de su compra. Un correo electrónico ordinario que indique claramente su decisión es igualmente válido.

Para: The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, Bélgica; returns@hearts-colors.com

Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Bienes:
• Pedido el / recibido el (táchese lo que no proceda):
• Nombre(s) del consumidor:
• Dirección(es) del consumidor:
• Número de pedido (opcional):
• Firma(s) (solo si este formulario se envía en papel):
• Fecha: