Levering en retourzendingen

Neem gerust wat tijd om te beslissen

Voor online aankopen van niet-gepersonaliseerde fysieke goederen heeft u 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat u uw aankoop wenst te retourneren, zonder dat u hiervoor een reden moet opgeven. Dit omvat originele schilderijen, gelimiteerde oplagen, open oplagen, standaardlijsten en artikelen gekocht tegen een verminderde prijs.

De termijn gaat in de dag nadat u, of iemand die u aanwijst anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt. Als artikelen van één bestelling afzonderlijk aankomen, begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Als de uiterste datum op een weekend of feestdag valt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag. U mag ons ook al vóór levering op de hoogte brengen.

Dit zijn uw wettelijke herroepingsrechten waar het Belgisch of EU-consumentenrecht van toepassing is. Wij bieden dezelfde regeling van 14 dagen bedenktijd voor in aanmerking komende fysieke goederen die online worden gekocht door onze klanten elders. Eventuele sterkere dwingende rechten die op u van toepassing zijn, blijven onaangetast.

Laat het ons weten

Stuur een e-mail naar returns@hearts-colors.com, of schrijf naar onderstaand adres, en laat ons duidelijk weten dat u uw aankoop wenst te retourneren. Uw naam en bestelnummer helpen ons om deze terug te vinden, maar u hoeft geen speciale bewoordingen te gebruiken of vooraf toestemming te vragen. U mag gebruikmaken van het optionele herroepingsformulier hieronder. Het volstaat dat u uw kennisgeving vóór de uiterste datum verstuurt; u hoeft niet op ons antwoord te wachten.

The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
België

Wij helpen u met de terugreis

Hearts & Colors betaalt de retourverzending, ook bij een gewijzigde keuze. Neem contact met ons op zodat wij een voorbetaalde retourzending of ophaling kunnen regelen die geschikt is voor uw werk, in het bijzonder voor ingelijste kunstwerken. Gelieve met ons af te stemmen voordat u zelf vervoer boekt, zodat wij samen de regelingen kunnen treffen.

Tenzij wij afspreken het artikel op te halen, stuurt u het terug binnen 14 kalenderdagen nadat u ons heeft laten weten dat u wenst te herroepen. Het volstaat dat u het binnen die termijn verzendt. Als wij een ophaling regelen, spreken wij de praktische details met u af. Vertraging aan onze kant doet geen afbreuk aan uw rechten.

Gelieve het werk zorgvuldig te behandelen en eventueel bijgevoegd certificaat en toebehoren mee terug te sturen. U mag het uitpakken en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. Bewaar de originele beschermende verpakking indien mogelijk—dit is vaak de veiligste manier om een kunstwerk terug te sturen. Als u deze niet meer heeft, laat ons dat weten zodat wij u kunnen helpen bij het kiezen van geschikte bescherming. Het ontbreken van de originele verpakking ontneemt op zich uw retourrecht niet.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten aan. Voor zover de wet dit toelaat, kan een terugbetaling een daadwerkelijke waardevermindering weerspiegelen die veroorzaakt is door een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen. Als dit zich voordoet, leggen wij de reden en het bedrag uit; een gewone inspectie is geen reden om een retour te weigeren.

Uw terugbetaling

Wij betalen de prijs terug die voor de geretourneerde goederen werd betaald. Als u de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaard verzendoptie terug. Een extra bedrag dat u heeft betaald voor een verbeterde leveringsservice wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de verzendkosten terug die uitsluitend aan de geretourneerde artikelen kunnen worden toegeschreven; een kost die hetzelfde zou zijn gebleven voor de artikelen die u behoudt, wordt niet terugbetaald.

Wij betalen u terug zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsbericht. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen, kunnen wij wachten tot wij ze hebben ontvangen of tot u het bewijs levert dat u ze heeft verstuurd, wat zich het eerst voordoet. Dit is geen bijkomende wachttermijn van 14 dagen na inspectie.

Wij gebruiken uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze methode. Wij zullen u niet verplichten om een winkeltegoed te aanvaarden. Uw bank of betalingsprovider heeft mogelijk wat tijd nodig om de terugbetaling weer te geven; neem contact met ons op als u hulp nodig heeft om deze te traceren.

Als er iets beschadigd aankomt of niet klopt

Neem contact met ons op als uw bestelling beschadigd, defect, onvolledig is of afwijkt van wat u heeft besteld. Wij zijn uw aanspreekpunt en behandelen dit met de vervoerder of leverancier; u hoeft zelf geen verzekeringsclaim in te dienen.

Indien mogelijk, maak foto's van de verpakking en het probleem en bewaar de verpakking terwijl wij de volgende stappen regelen. Deze gegevens helpen ons om zaken op te lossen, maar uw wettelijke rechten hangen niet af van het melden van schade aan de deur, het hebben van foto's, het bewaren van de originele doos of het aanvaarden van een claim door een verzekeraar. Wij dragen de noodzakelijke retour- en herstelkosten voor goederen die niet overeenstemmen met uw bestelling.

Uw wettelijke garantie

Consumentenaankopen van nieuwe goederen worden gedekt door de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk en binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt. Een gebrek dat zich binnen de periode van twee jaar voordoet, wordt geacht al te hebben bestaan bij levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

U kunt kosteloos herstelling of vervanging vragen, voor zover dit mogelijk en proportioneel is. Als deze middelen niet beschikbaar zijn, niet slagen, worden geweigerd, onredelijk worden vertraagd of aanzienlijk ongemak veroorzaken—of als het gebrek voldoende ernstig is—kunt u recht hebben op een prijsvermindering of op ontbinding van de verkoop met terugbetaling. Een klein gebrek geeft geen recht op ontbinding van de verkoop. Een uniek kunstwerk kan mogelijk niet worden vervangen; wij bespreken de passende oplossing met u. Andere wettelijke rechten, waaronder die met betrekking tot verborgen gebreken, blijven onaangetast.

Opdrachten en werkelijk gepersonaliseerd werk

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, zoals een in opdracht gemaakt schilderij naar uw wensen. Wij lichten elke toepasselijke uitzondering toe voordat u bestelt.

Een werk wordt niet uitgesloten louter omdat het origineel, genummerd, gesigneerd, verminderd in prijs of na bestelling afgedrukt is. Het kiezen van een standaardoptie uit onze catalogus wordt op zich niet beschouwd als personalisatie. Ook bij gepersonaliseerde goederen behoudt u uw rechten als deze defect zijn of niet overeenstemmen met de overeengekomen bestelling.

Dit beleid heeft betrekking op fysieke goederen. Uw wettelijke rechten voor cadeaubonnen blijven onaangetast.

Als u verdere hulp nodig heeft

Schrijf naar returns@hearts-colors.com en wij werken samen met u om het probleem op te lossen. Als wij een consumentenklacht niet samen kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst voor hulp bij een buitengerechtelijke oplossing. Dit beperkt uw recht niet om naar de rechter te stappen of andere beschikbare rechtsmiddelen te gebruiken.

Optioneel herroepingsformulier

Gebruik dit alleen als u uw aankoop wenst te herroepen. Een gewone e-mail waarin u uw beslissing duidelijk vermeldt, is even geldig.

Aan: The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, België; returns@hearts-colors.com

Ik/Wij deel(delen) hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

• Goederen:
• Besteld op / ontvangen op (schrappen wat niet van toepassing is):
• Naam/namen consument(en):
• Adres(sen) consument(en):
• Bestelnummer (optioneel):
• Handtekening(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt verzonden):
• Datum: