Spedizione senza costi aggiuntivi
Crediamo che il prezzo che vedi debba essere quello sulla tua fattura. Senza costi di spedizione aggiuntivi. È il nostro modo di rendere più semplice acquistare arte e di trattarti come vorremmo essere trattati.
Per le opere che abbiamo in magazzino, ci affidiamo a FedEx perché ti arrivino in sicurezza.
FedEx
Abbiamo stretto una collaborazione con FedEx per la migliore esperienza di spedizione possibile. Regional Economy in Europa, e International Economy verso Stati Uniti e Canada.
Assicurata per il suo intero valoreProtezione per l'intero valore dell'opera durante il viaggio.
Prevista in 5–7 giorniContati dalla spedizione—non dall'acquisto.
Firma richiesta all'arrivoRichiesta per una consegna sicura alla tua porta.
Tracciata dalla spedizioneIl tuo numero di tracciamento arriva non appena la tua opera viene spedita. Segui il suo viaggio su fedex.com.
Edizioni aperte
Le edizioni aperte vengono stampate e spedite direttamente dal nostro partner di stampa, che si occupa della consegna. Riceverai sempre aggiornamenti sullo stato dell’ordine e informazioni di tracciamento, per seguire il viaggio della tua opera.
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu ti senta a tuo agio nello scegliere un'opera di Hearts & Colors. A volte un'opera non è del tutto giusta quando la vedi a casa. Se cambi idea, ti aiuteremo a restituirla—e copriremo le spese di spedizione del reso.
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Una domanda sul tuo reso?
returns@hearts-colors.comIn questa pagina
Prenditi un po' di tempo per decidere
Per gli acquisti online di beni fisici non personalizzati, hai 14 giorni di calendario per comunicarci che desideri restituire il tuo acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo include dipinti originali, edizioni limitate, edizioni aperte, cornici standard e articoli acquistati a prezzo ridotto.
Il periodo inizia il giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevete i beni. Se gli articoli di un ordine arrivano separatamente, il periodo inizia dopo l'arrivo dell'ultimo articolo. Se la scadenza cade in un fine settimana o in un giorno festivo, viene prorogata al giorno lavorativo successivo. Puoi anche comunicarcelo prima della consegna.
Questi sono i tuoi diritti legali di recesso, applicabili quando si applica il diritto belga o dell'UE in materia di consumo. Offriamo lo stesso reso di 14 giorni per cambio idea per i beni fisici idonei acquistati online dai nostri clienti in altre giurisdizioni. Eventuali diritti obbligatori più forti a te applicabili restano impregiudicati.
Comunicacelo
Scrivi a returns@hearts-colors.com, oppure scrivi all'indirizzo sottostante, comunicandoci chiaramente che desideri restituire il tuo acquisto. Il tuo nome e il numero d'ordine ci aiutano a trovarlo, ma non hai bisogno di una formula particolare né di un'approvazione preventiva. Puoi utilizzare il modulo di recesso facoltativo qui sotto. È sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza; non è necessario attendere la nostra risposta.
The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
Belgio
Ti aiuteremo nel viaggio di ritorno
Hearts & Colors paga la spedizione di reso, anche in caso di cambio idea. Contattaci per organizzare un reso prepagato o un ritiro adatto alla tua opera, in particolare per le opere incorniciate. Ti preghiamo di coordinarti con noi prima di prenotare un trasporto autonomo, in modo da poter organizzare tutto insieme.
A meno che non organizziamo noi il ritiro, rispedisci l'articolo entro 14 giorni di calendario dal momento in cui ci comunichi la tua intenzione di recedere. È sufficiente spedirlo entro tale termine. Se organizziamo il ritiro, concorderemo con te i dettagli pratici. Un ritardo da parte nostra non pregiudicherà i tuoi diritti.
Ti preghiamo di maneggiare l'opera con cura e di restituire ogni certificato e accessorio d'accompagnamento. Puoi disimballarla ed esaminarla come faresti in un negozio. Conserva l'imballaggio protettivo originale, se possibile—è spesso il modo più sicuro per rispedire un'opera d'arte. Se non lo hai più, comunicacelo così potremo aiutarti a scegliere una protezione adeguata. La mancanza dell'imballaggio originale non elimina, di per sé, il tuo diritto di reso.
Non applichiamo alcuna commissione di ristoccaggio. Ove la legge lo consenta, un rimborso può riflettere una perdita di valore effettiva causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo. Se ciò si verifica, ti spiegheremo il motivo e l'importo; un'ispezione ordinaria non costituisce motivo per rifiutare un reso.
Il tuo rimborso
Rimborsiamo il prezzo pagato per i beni restituiti. Se recedi dall'intero ordine, rimborsiamo anche il costo della nostra opzione di consegna standard in uscita meno costosa. Eventuali importi aggiuntivi pagati per un servizio di consegna superiore non sono inclusi. Per un reso parziale, rimborsiamo qualsiasi costo di consegna in uscita attribuibile esclusivamente agli articoli restituiti; un costo che sarebbe stato lo stesso per gli articoli che conservi non viene rimborsato.
Emettiamo il tuo rimborso senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, potremmo attendere di riceverli o che tu fornisca prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Non si tratta di un ulteriore periodo di attesa di 14 giorni dopo l'ispezione.
Utilizziamo il tuo metodo di pagamento originale, a meno che tu non accetti espressamente un altro metodo senza costi aggiuntivi. Non ti richiederemo di accettare un credito negozio. La tua banca o il tuo fornitore di pagamenti potrebbe impiegare un po' di tempo per mostrare il rimborso; contattaci se hai bisogno di assistenza per rintracciarlo.
Se qualcosa arriva danneggiato o non è corretto
Ti preghiamo di contattarci se il tuo ordine è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quanto ordinato. Siamo noi il tuo punto di contatto e ci occuperemo del corriere o del fornitore; non è necessario che tu presenti tu stesso una richiesta di risarcimento assicurativo.
Se possibile, fotografa l'imballaggio e il problema riscontrato e conserva l'imballaggio mentre organizziamo i passi successivi. Questi dettagli ci aiutano a risolvere la situazione, ma i tuoi diritti legali non dipendono dal segnalare il danno alla consegna, dall'avere fotografie, dal conservare la scatola originale o dall'accettazione di un reclamo da parte di un assicuratore. Copriamo i costi necessari di reso e di rimedio per i beni non conformi al tuo ordine.
La tua garanzia legale
Gli acquisti di beni nuovi da parte dei consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità belga di due anni dalla consegna. Ti preghiamo di segnalarci un difetto tempestivamente ed entro due mesi dalla sua scoperta. Un difetto che si manifesta entro il periodo di due anni si presume esistente al momento della consegna, salvo prova contraria.
Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, nei limiti di quanto possibile e proporzionato. Se questi rimedi non sono disponibili, non hanno avuto successo, sono stati rifiutati, sono stati irragionevolmente ritardati o causano un notevole inconveniente—oppure il difetto è sufficientemente grave—potresti avere diritto a una riduzione del prezzo o a risolvere la vendita e ricevere un rimborso. Un difetto minore non conferisce il diritto di risolvere la vendita. Un'opera d'arte unica potrebbe non essere sostituibile; discuteremo con te il rimedio appropriato. Altri diritti legali, compresi quelli relativi ai vizi occulti, restano impregiudicati.
Opere su commissione e opere personalizzate
Il diritto di recesso per cambio idea non si applica ai beni realizzati secondo le tue specifiche individuali o chiaramente personalizzati per te, come un dipinto commissionato creato secondo le tue indicazioni. Ti spiegheremo ogni eccezione applicabile prima dell'ordine.
Un'opera non è esclusa semplicemente perché originale, numerata, firmata, scontata o stampata su ordinazione. Scegliere un'opzione standard dal nostro catalogo non è, di per sé, considerato personalizzazione. I beni personalizzati beneficiano comunque dei tuoi diritti se sono difettosi o non corrispondono all'ordine concordato.
Questa politica riguarda i beni fisici. I tuoi diritti legali relativi ai buoni regalo restano impregiudicati.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza
Scrivi a returns@hearts-colors.com e collaboreremo con te per risolvere il problema. Se non riusciamo a risolvere insieme un reclamo del consumatore, puoi contattare il Servizio di Mediazione per i Consumatori belga per assistenza in una risoluzione extragiudiziale. Ciò non limita il tuo diritto di rivolgerti al tribunale o di ricorrere ad altri rimedi disponibili.
Modulo di recesso facoltativo
Usa questo modulo solo se desideri recedere dal tuo acquisto. Un'email ordinaria che dichiari chiaramente la tua decisione è ugualmente valida.
A: The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, Belgio; returns@hearts-colors.com
Con la presente notifico/notifichiamo che io/noi recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni:
- Ordinato il / ricevuto il (cancellare quanto non pertinente):
- Nome/i del consumatore:
- Indirizzo/i del consumatore:
- Numero d'ordine (facoltativo):
- Firma/e (solo se questo modulo viene inviato su carta):
- Data: