Levering og retur

Ta deg litt tid til å bestemme deg

For netthandel med ikke-personlig tilpassede fysiske varer har du 14 kalenderdager til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere kjøpet, uten å måtte oppgi en grunn. Dette gjelder originale malerier, begrensede opplag, åpne opplag, standardrammer og varer kjøpt til redusert pris.

Fristen starter dagen etter at du, eller en du har utpekt utover transportøren, mottar varene. Hvis varer fra én bestilling ankommer separat, starter fristen etter at den siste varen er mottatt. Hvis fristen faller på en helg eller helligdag, forlenges den til neste virkedag. Du kan også gi beskjed før levering.

Dette er dine lovbestemte angrerettigheter der belgisk eller EU-forbrukerrett gjelder. Vi tilbyr den samme 14-dagers angreordningen for kvalifiserende fysiske varer kjøpt på nett av kunder andre steder. Eventuelle sterkere ufravikelige rettigheter som gjelder for deg, påvirkes ikke.

Gi oss beskjed

Send e-post til returns@hearts-colors.com, eller skriv til adressen nedenfor, og fortell oss tydelig at du ønsker å returnere kjøpet ditt. Navnet ditt og ordrenummeret hjelper oss å finne det, men du trenger ikke spesiell ordlyd eller forhåndsgodkjenning. Du kan bruke det valgfrie angreskjemaet nedenfor. Det er tilstrekkelig å sende beskjeden før fristen; du trenger ikke vente på svar fra oss.

The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
Belgia

Vi hjelper deg med returreisen

Hearts & Colors dekker returfrakten, også ved angrerett. Kontakt oss slik at vi kan organisere en forhåndsbetalt retur eller henting som passer for verket ditt, særlig for innrammet kunst. Vennligst koordiner med oss før du bestiller egen transport, slik at vi kan avtale løsningen sammen.

Med mindre vi avtaler å hente varen, send den tilbake innen 14 kalenderdager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Det er tilstrekkelig å sende den innen denne perioden. Hvis vi organiserer henting, avtaler vi de praktiske detaljene med deg. En forsinkelse på vår side fratar deg ikke dine rettigheter.

Vennligst håndter verket forsiktig og returner eventuelt medfølgende sertifikat og tilbehør. Du kan pakke ut og inspisere det slik du ville gjort i en butikk. Behold den originale beskyttende emballasjen hvis du kan—det er ofte den tryggeste måten å sende kunst tilbake på. Hvis du ikke lenger har den, gi oss beskjed så vi kan hjelpe deg med å velge passende beskyttelse. Manglende original emballasje fratar deg ikke i seg selv retten til å returnere.

Vi krever ikke gebyr for lagerføring. Der loven tillater det, kan refusjonen reflektere et faktisk verditap forårsaket av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis dette oppstår, vil vi forklare årsaken og beløpet; vanlig inspeksjon er ikke grunn til å avslå en retur.

Refusjonen din

Vi refunderer prisen som er betalt for de returnerte varene. Hvis du benytter angreretten for hele bestillingen, refunderer vi også kostnaden for vårt rimeligste standard leveringsalternativ. Ekstra beløp du valgte å betale for en oppgradert leveringstjeneste inkluderes ikke. Ved delvis retur refunderer vi eventuelle fraktkostnader som utelukkende kan tilskrives de returnerte varene; en kostnad som ville vært den samme for varene du beholder, refunderes ikke.

Vi utbetaler refusjonen uten unødig opphold og innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt din angremelding. Med mindre vi har tilbudt å hente varene, kan vi vente til vi mottar dem eller du fremlegger bevis på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette er ikke en ekstra 14-dagers ventetid etter inspeksjon.

Vi bruker din opprinnelige betalingsmetode med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen gebyrfri metode. Vi vil ikke kreve at du godtar tilgodelapp. Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge litt tid til å vise refusjonen; kontakt oss hvis du trenger hjelp til å spore den.

Hvis noe ankommer skadet eller er feil

Vennligst kontakt oss hvis bestillingen din er skadet, defekt, ufullstendig eller avviker fra det du bestilte. Vi er ditt kontaktpunkt og vil håndtere transportøren eller leverandøren; du trenger ikke selv fremme et forsikringskrav.

Hvis mulig, fotografer emballasjen og problemet, og behold emballasjen mens vi organiserer de neste stegene. Disse detaljene hjelper oss å løse saken, men dine lovbestemte rettigheter avhenger ikke av å melde skade ved døren, ha fotografier, beholde originalesken eller at et forsikringsselskap godtar et krav. Vi dekker nødvendige retur- og utbedringskostnader for varer som ikke samsvarer med bestillingen din.

Din lovbestemte garanti

Forbrukerkjøp av nye varer dekkes av Belgias toårige lovbestemte samsvarsgaranti fra levering. Vennligst gi oss beskjed om en mangel raskt og innen to måneder etter at du oppdaget den. En mangel som viser seg innen toårsperioden, antas å ha eksistert ved levering med mindre annet bevises.

Du kan be om reparasjon eller omlevering uten kostnad, avhengig av hva som er mulig og forholdsmessig. Hvis disse løsningene ikke er tilgjengelige, mislykkes, avslås, urimelig forsinkes eller medfører betydelig ulempe—eller mangelen er tilstrekkelig alvorlig—kan du ha rett til prisreduksjon eller til å heve kjøpet og motta refusjon. En mindre mangel gir ikke rett til å heve kjøpet. Et unikt kunstverk kan kanskje ikke erstattes; vi vil diskutere passende løsning med deg. Andre lovbestemte rettigheter, inkludert de som gjelder skjulte mangler, påvirkes ikke.

Bestillingsverk og genuint personlig tilpasset arbeid

Angreretten gjelder ikke for varer laget etter dine individuelle spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset for deg, som et bestilt maleri laget etter ditt oppdrag. Vi vil forklare eventuelle gjeldende unntak før du bestiller.

Et verk unntas ikke bare fordi det er et originalverk, nummerert, signert, rabattert eller trykket etter bestilling. Å velge et standardalternativ fra katalogen vår regnes ikke i seg selv som personlig tilpasning. Personlig tilpassede varer nyter fortsatt godt av dine rettigheter hvis de er defekte eller ikke samsvarer med avtalt bestilling.

Denne policyen dekker fysiske varer. Dine lovbestemte rettigheter for gavekort påvirkes ikke.

Hvis du trenger mer hjelp

Skriv til returns@hearts-colors.com, så vil vi samarbeide med deg for å løse problemet. Hvis vi ikke klarer å løse en forbrukerklage sammen, kan du kontakte Belgias Consumer Mediation Service for hjelp med en utenrettslig løsning. Dette begrenser ikke din rett til å gå til domstol eller bruke andre tilgjengelige rettsmidler.

Valgfritt angreskjema

Bruk dette kun hvis du ønsker å benytte angreretten på kjøpet ditt. En vanlig e-post som tydelig angir din beslutning, er like gyldig.

Til: The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, Belgia; returns@hearts-colors.com

Jeg/vi gir herved beskjed om at jeg/vi trekker meg/oss fra kjøpsavtalen for følgende varer:

• Varer:
• Bestilt den / mottatt den (stryk det som ikke passer):
• Forbrukerens navn:
• Forbrukerens adresse:
• Ordrenummer (valgfritt):
• Signatur(er) (kun hvis dette skjemaet sendes på papir):
• Dato: