Lieferung und Rücksendungen

Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Entscheidung

Bei Online-Käufen nicht personalisierter physischer Waren haben Sie 14 Kalendertage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten, ohne einen Grund angeben zu müssen. Dies umfasst Originalgemälde, limitierte Editionen, offene Editionen, Standardrahmen und zu reduzierten Preisen gekaufte Artikel.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist. Treffen Artikel einer Bestellung getrennt ein, beginnt die Frist nach Eingang des letzten Artikels. Fällt die Frist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sie sich auf den nächsten Werktag. Sie können uns auch schon vor der Lieferung informieren.

Dies sind Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte, soweit belgisches oder EU-Verbraucherrecht anwendbar ist. Wir bieten unseren Kunden anderswo dieselbe 14-tägige Rückgaberegelung bei Meinungsänderung für berechtigte, online gekaufte physische Waren an. Etwaige weitergehende zwingende Rechte, die für Sie gelten, bleiben unberührt.

Teilen Sie es uns mit

Schreiben Sie eine E-Mail an returns@hearts-colors.com oder an die unten stehende Adresse und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Ihr Name und Ihre Bestellnummer helfen uns, die Bestellung zu finden, aber Sie benötigen keine bestimmte Formulierung oder vorherige Genehmigung. Sie können das unten stehende optionale Widerrufsformular verwenden. Es genügt, Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden; Sie müssen nicht auf unsere Antwort warten.

The Hearts & Colors Company
Nachtegalenlaan 11
3080 Tervuren
Belgien

Wir helfen Ihnen beim Rückweg

Hearts & Colors übernimmt die Rückversandkosten, auch bei einer Meinungsänderung. Kontaktieren Sie uns, damit wir einen vorausbezahlten Rückversand oder eine Abholung organisieren können, die für Ihr Werk geeignet ist, insbesondere bei gerahmten Kunstwerken. Bitte stimmen Sie sich mit uns ab, bevor Sie einen eigenen Transport buchen, damit wir die Details gemeinsam regeln können.

Sofern wir keine Abholung organisieren, senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurück. Es genügt, die Sendung innerhalb dieser Frist abzuschicken. Organisieren wir die Abholung, stimmen wir die praktischen Einzelheiten mit Ihnen ab. Eine Verzögerung unsererseits schmälert Ihre Rechte nicht.

Bitte behandeln Sie das Werk mit Sorgfalt und senden Sie alle zugehörigen Zertifikate und Zubehörteile mit zurück. Sie dürfen es auspacken und prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf – sie ist oft der sicherste Weg, um Kunstwerke zurückzusenden. Sollten Sie sie nicht mehr besitzen, teilen Sie uns dies mit, damit wir Ihnen bei der Wahl einer geeigneten Schutzverpackung helfen können. Das Fehlen der Originalverpackung entzieht Ihnen für sich genommen nicht das Rückgaberecht.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung einen tatsächlichen Wertverlust berücksichtigen, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über das für die Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht. Sollte dies der Fall sein, erläutern wir Grund und Höhe; eine gewöhnliche Prüfung ist kein Grund, eine Rückgabe abzulehnen.

Ihre Rückerstattung

Wir erstatten den für die zurückgesendete Ware gezahlten Preis. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Ein Mehrbetrag, den Sie für eine höherwertige Lieferoption gewählt haben, ist davon ausgenommen. Bei einer Teilrückgabe erstatten wir die Versandkosten, die ausschließlich den zurückgesendeten Artikeln zuzurechnen sind; eine Gebühr, die auch für die von Ihnen behaltenen Artikel angefallen wäre, wird nicht erstattet.

Wir zahlen Ihre Rückerstattung unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen, können wir warten, bis wir sie erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Dies stellt keine zusätzliche 14-tägige Wartezeit nach einer Prüfung dar.

Wir verwenden Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, gebührenfreien Methode zustimmen. Wir werden Sie nicht dazu verpflichten, ein Guthaben zu akzeptieren. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise etwas Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen; kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe bei der Nachverfolgung benötigen.

Wenn etwas beschädigt oder nicht in Ordnung ankommt

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig ist oder von dem abweicht, was Sie bestellt haben. Wir sind Ihre Ansprechpartner und regeln dies mit dem Frachtführer oder Lieferanten; Sie müssen keinen Versicherungsanspruch selbst geltend machen.

Fotografieren Sie nach Möglichkeit die Verpackung und das Problem und bewahren Sie die Verpackung auf, während wir die nächsten Schritte organisieren. Diese Angaben helfen uns bei der Klärung, doch Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, ob Sie den Schaden sofort bei Lieferung gemeldet, Fotos gemacht, die Originalverpackung aufbewahrt haben oder ein Versicherer den Anspruch anerkennt. Wir übernehmen die notwendigen Kosten für Rückgabe und Abhilfe bei Waren, die nicht der Bestellung entsprechen.

Ihre gesetzliche Gewährleistung

Verbraucherkäufe neuer Waren unterliegen der zweijährigen gesetzlichen Konformitätsgarantie Belgiens ab Lieferung. Bitte teilen Sie uns einen Mangel umgehend mit, spätestens innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung. Ein Mangel, der innerhalb der zweijährigen Frist auftritt, wird vermutet, bereits bei Lieferung bestanden zu haben, sofern nicht anders nachgewiesen.

Sie können kostenlose Reparatur oder Ersatz verlangen, soweit dies möglich und verhältnismäßig ist. Sind diese Abhilfen nicht verfügbar, erfolglos, verweigert, unangemessen verzögert oder verursachen sie erhebliche Unannehmlichkeiten – oder ist der Mangel hinreichend schwerwiegend – können Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rückabwicklung des Kaufs mit Rückerstattung haben. Ein geringfügiger Mangel begründet kein Recht auf Rückabwicklung. Ein einzigartiges Kunstwerk lässt sich möglicherweise nicht ersetzen; wir besprechen mit Ihnen die geeignete Abhilfe. Andere gesetzliche Rechte, einschließlich jener zu verborgenen Mängeln, bleiben unberührt.

Auftragsarbeiten und echt personalisierte Werke

Das Widerrufsrecht bei Meinungsänderung gilt nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden, wie etwa ein nach Ihren Vorgaben in Auftrag gegebenes Gemälde. Wir erläutern jede geltende Ausnahme, bevor Sie bestellen.

Ein Werk ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil es original, nummeriert, signiert, reduziert oder erst nach der Bestellung gedruckt wurde. Die Wahl einer Standardoption aus unserem Katalog gilt für sich genommen nicht als Personalisierung. Auch bei personalisierten Waren bleiben Ihre Rechte bestehen, wenn diese mangelhaft sind oder nicht der vereinbarten Bestellung entsprechen.

Diese Richtlinie betrifft physische Waren. Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich Geschenkgutscheinen bleiben unberührt.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen

Schreiben Sie an returns@hearts-colors.com, und wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung. Können wir eine Verbraucherbeschwerde nicht gemeinsam lösen, können Sie sich an den belgischen Verbraucherschlichtungsdienst wenden, um Hilfe bei einer außergerichtlichen Einigung zu erhalten. Dies schränkt Ihr Recht, ein Gericht anzurufen oder andere verfügbare Rechtsmittel zu nutzen, nicht ein.

Optionales Widerrufsformular

Verwenden Sie dieses Formular nur, wenn Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten. Eine gewöhnliche E-Mail, die Ihre Entscheidung eindeutig darlegt, ist ebenso gültig.

An: The Hearts & Colors Company, Nachtegalenlaan 11, 3080 Tervuren, Belgien; returns@hearts-colors.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Waren:
• Bestellt am / erhalten am (Nichtzutreffendes streichen):
• Name(n) des/der Verbraucher(s):
• Anschrift(en) des/der Verbraucher(s):
• Bestellnummer (optional):
• Unterschrift(en) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum: